FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
N.B.: Nos bureaux seront fermés du 20 juillet au 4 août 2024
Aucun remboursement ni modification de commandes ne seront faites pendant cette période.
Q- Sous quel nom la transaction sera inscrite sur mon relevé de carte de crédit?
R- La transaction apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom de: ASD Promotion
Q- De quelle façon dois-je faire ma commande?
R- IL FAUT FAIRE TOUTES LES COMMANDES UNIQUEMENT PAR INTERNET.
Q- Puis-je la faire au téléphone?
R- NON
Q- Puis-je la faire à vos bureaux?
R- NON
Q- Puis-je la faire par internet?
R- OUI
Q- Puis-je aller à vos bureaux pour essayer les vêtements?
R- NON. SVP référez-vous à l’onglet “Prise de mesures”.
Q- J’ai reçu les vêtements et ça ne fait pas à mon enfant, que dois-je faire?
R- Vous pouvez l’échanger si le vêtement n’a pas été porté ni lavé. Vous devrez payer les frais de transport. En seconde option, prendre rendez-vous pour faire l’échange en personne à nos bureaux situé au: 261 rue Brossard, Delson, QC J5B 1W9. Pour prendre rendez-vous, s'il vous plait appelez au: (450) 632-6445.
Q- Puis-je échanger ou retourner un vêtement?
R- Oui, si le vêtement n’a pas été porté ni lavé. Vous devrez payer les frais de transport. Ou seconde option, prendre rendez-vous pour faire l’échange en personne à nos bureaux situé au: 261 rue Brossard, Delson, QC J5B 1W9. Pour prendre rendez-vous, s'il vous plait appelez au: (450) 632-6445.
Q- Y a-t-il des frais pour les retours et échanges?
R- Oui, vous devrez payez les frais de transport (pour nous envoyer le vêtement à échanger ou à remplacer et pour que le nouveau vêtement vous soit renvoyé). En seconde option, prendre rendez-vous pour faire l’échange en personne à nos bureaux situé au: 261 rue Brossard, Delson, QC J5B 1W9. Pour prendre rendez-vous, s'il vous plait appelez au: (450) 632-6445.
Q- Ma fille a 12 ans, mesure 5 pieds et pèse 90lbs, quelle grandeur dois-je commander?
R- Pour chaque vêtement, référez-vous aux chartes de tailles, afin de vous assurer de commander la bonne taille. (Notez que les mesures sont celles des vêtements et non de l'enfant. Référez-vous à l'onglet “Prise de mesures”).
Q- Comment savoir quelle grandeur fera à mon enfant?
R- Pour chaque vêtement, référez-vous aux chartes de tailles, afin de vous assurer de commander la bonne taille. (Notez que les mesures sont celles des vêtements et non de l'enfant. Référez-vous à l'onglet “Prise de mesures”).
Q- Comment dois-je prendre les mesures du vêtement?
R- Utiliser un vêtement qui appartient à l’enfant et le mettre à plat sur une surface plate. Ensuite, référez-vous à l'onglet “Prise de mesures”.
Q- Je n’ai pas de ruban à mesurer, je ne peux donc pas prendre les mesures afin de commander.. Que faire?
R- Utilisez une règle ou tout autre instrument qui mesure en pouces.
Q- Où dois-je aller sur le site pour avoir de l’information pour prendre les mesures?
R- Référez-vous à l'onglet “Prise de mesures”.
Q- Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?
R- La date de livraison dépend de la date de la commande. Référez-vous au texte de la page d'Accueil; les dates y sont inscrites.
Q- Quel est le délai pour recevoir ma commande?
R- La date de livraison dépend de la date de la commande. Référez-vous au texte de la page d'Accueil; les dates y sont inscrites.
Q- La commande sera-t-elle envoyée à l’école?
R- Oui, seulement si vous avez choisi l’option « Ramassage à l’école » lors de votre commande (l’option est disponible seulement pour un temps limité pour les pré-commandes).
Q- Comment et quand dois-je récupérer ma commande à l’école?
R- Vous devrez vous présenter à l’école à une date précise en août; référez-vous à la page d’Accueil pour les détails.
Q- Puis-je faire expédier la commande à la maison ou au travail?
R- Oui. Cette option est disponible en tout temps.
Q- Combien de vêtements dois-je commander?
R- C’est à vous de décider. Référez-vous à votre école pour les items obligatoires.
Q- Avez-vous un "kit" de base?
R- Non. Vous devez choisir les items que vous voulez ou avez besoin. Référez-vous à votre école pour les items obligatoires.
Q- Quel est le prix de la livraison?
R- 15$ taxes incluses
Q- Est-ce que le prix de livraison est unique ou ça dépend du nombre de vêtements commandés?
R- C'est un prix fixe par commande.
Q- Puis-je ajouter un item sans payer les frais de livraison?
R- Non. En fait, une fois que la commande est complétée et payée, il n’est pas possible de la modifier. Il faudra donc refaire une nouvelle commande ce qui implique un nouveau frais de livraison. C’est la responsabilité du parent de s’assurer que la commande est complète avant de payer.